Livraison & Expédition
Dernière mise à jour : Novembre 2025
Livraison uniquement en France métropolitaine par La Poste ou Mondial Relay. Toutes mes commandes sont préparées avec soin depuis mon atelier à Lille, France. Je mets tout en œuvre pour expédier vos produits dans les meilleurs délais et conditions. Cette page détaille mes modalités de livraison et d'expédition.
Zones de livraison
J'expédie uniquement vers :
- France métropolitaine
Délais de préparation
Chaque commande est préparée avec soin et attention. Les délais de préparation varient selon la période :
⏱️ Période normale
2 à 3 jours avant expédition pour la préparation et l'emballage de votre commande.
🎄 Périodes de fêtes
3 à 5 jours avant expédition lors des pics d'activité (Noël, Black Friday, etc...)
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec les informations de suivi (lorsque disponibles).
Modes de livraison
📮 Lettre suivie (La Poste)
- Idéal pour les commandes légères (stickers, marque-pages)
- Délai : 2 à 4 jours ouvrés après expédition
- Numéro de suivi fourni fourni par moi-même
- Dépôt en boîte aux lettres
📍 Mondial Relay
- Retrait en point relais près de chez vous
- Délai : 3 à 5 jours ouvrés après expédition
- Suivi disponible par Mondial Relay
Frais de port
Les frais de port sont calculés automatiquement en fonction de l'article ayant le tier de frais de port le plus élevé présent dans votre commande. Ainsi, peu importe le nombre d'articles que vous commandez, les frais de port correspondent toujours au mode d'envoi requis pour l'article le plus volumineux ou le plus fragile de votre panier.
✨ Les frais de port sont affichés clairement avant la validation de votre commande. Aucun frais caché, vous savez exactement ce que vous payez !
Suivi de commande
Une fois votre colis expédié, vous recevrez :
Email de confirmation d'expédition
avec la date d'envoi et le transporteur
Numéro de suivi
Pour les envois via La Poste, un numéro de suivi vous sera fourni. Pour les envois via Mondial Relay, vous recevrez les informations de suivi directement par email de la part de Mondial Relay.
💡 Vous pouvez également consulter l'historique de vos commandes dans votre compte client.
Emballage et protection
Chaque commande est emballée avec le plus grand soin pour garantir une livraison en parfait état :
Les illustrations et la papeterie sont protégés avec du papier de soie et expédiées dans une enveloppe carton rigide, les petits articles comme les stickers dans une enveloppe souple, les goodies fragiles bénéficient d’une protection supplémentaire avec du papier bulle et les envois plus volumineux sont conditionnés dans des cartons rigides adaptés.
Problèmes de livraison
📦 Colis non reçu
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais annoncés :
- Vérifiez le suivi avec le numéro fourni
- Consultez votre boîte aux lettres et vos voisins
- Contactez le point relais si applicable
- Attendez 2 jours supplémentaires (délais postaux variables)
- Contactez-moi si le problème persiste
📮 Colis perdu
En cas de colis indiqué comme perdu ou introuvable, j'ouvre une enquête auprès du transporteur.
Si la perte est confirmée, un nouvel envoi vous sera proposé gratuitement.
Les remboursements ne sont pas possibles pour les pertes liées au transport, mais je fais toujours le maximum pour trouver une solution.
📦 Colis endommagé
Si votre colis arrive endommagé :
- Prenez des photos du colis ET du contenu
- Refusez la livraison si possible (colis très abîmé)
- Contactez-moi sous 48h
- Conservez tous les emballages
Nous trouverons une solution rapidement.
Adresse de livraison
⚠️ Important : Vérifiez attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande. Une erreur d'adresse engage votre responsabilité et peut entraîner la perte du colis sans possibilité de remboursement.
Assurez-vous que l'adresse comprend :
- Nom complet du destinataire
- Numéro et nom de rue complets
- Code postal et ville
- Complément d'adresse si nécessaire (bâtiment, étage, etc.)
- Numéro de téléphone pour le transporteur
Responsabilité
Ma responsabilité en matière de livraison s'arrête à la remise du colis au transporteur. Une fois le colis pris en charge :
- Les retards sont de la responsabilité du transporteur
- Les pertes sont couvertes par l'assurance du transporteur
- Je fais mon maximum pour résoudre tout problème rapidement
Cependant, je reste à votre écoute et ferai tout mon possible pour trouver une solution satisfaisante en cas de problème.
Une question sur votre livraison ?
N'hésitez pas à me contacter, je réponds rapidement !